Social media et CRM, le malentendu, vraiment ?

Une divergence de perception entre les attentes des consommateurs et la perception de ces attentes par les « marques » ?
L’étude d’IBM parue récemment met en exergue des différences de perception des raisons pour lesquelles marques et clients chercheraient à interagir sur les réseaux sociaux et semble pointer une divergence entre les deux approches […]