Digital et parcours d’achats 2012, une continuité de la connexion adaptée au contexte et à l’usage

Un récent rapport Médiamétrie/FEVAD met en évidence l’intensification de la digitalisation des parcours d’achats selon les termes utilisés par les auteurs. Le développement des « nouveaux écrans » contribue à généraliser une modification des comportements.

Les internautes préparent de plus en plus leurs achats en surfant :

  • 90% préparent ainsi leur achats effectués sur le web (+4 points par rapport à 2011),
  • 77% préparent également ainsi leurs achats en magasin (+7 points).

De plus en plus avertis et capables de comparer, ils sont 64% à consulter les avis et les notes distribuées aux entreprises et aux produits, en leur accordant pour plus des trois-quarts d’entre eux une large confiance.

Les internautes surfent aussi en magasin :

  • 14% consultent les bornes interactives (+4 points),
  • 40% des possesseurs de smartphone consultent en direct depuis le magasin (+5 points).

Mais ils préfèrent encore majoritairement un retrait physique de leur commande :

  • 21% en magasin,
  • 48% en point relais.

Il subsiste donc comme un seuil symbolique à franchir pour repasser du virtuel au réel. Mais le seuil franchi, un destinataire du colis sur 3 achète sur le point de livraison. Le e-commerce s’intègre dans le commerce connecté.

Fixes, mobiles, tablettes, smartphones ?

  • 40% des possesseurs de tablettes s’en servent pour préparer leurs achats à domicile (90%) ou dans les transports (7%) avec une place importante pour les vêtements,
  • 22% des possesseurs de smartphones  s’en servent pour préparer leurs achats à domicile (74%) ou dans les transports (20%) avec une dominante billetterie, voyages et produits culturels.

Toutes ces données doivent amener à reconsidérer (si ce n’est déjà fait) les distinctions simplistes fixe/mobile davantage basées sur les outils que sur les usages qui, au final, doivent être au cœur des préoccupations des concepteurs de sites et d’applis.

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